A transparência com seus pacientes sobre o uso da Klinity é essencial para construir confiança e garantir que eles se sintam confortáveis durante as consultas. Este guia ajuda você a comunicar de forma clara e respeitosa.
Por que informar o paciente
É uma questão ética
Gravar consultas envolve dados sensíveis de saúde. O paciente tem direito de saber:
- Que a consulta está sendo gravada
- Como os dados serão usados
- Quem terá acesso
- Como estão protegidos
Fortalece a relação terapêutica
Quando você é transparente:
- ✅ Demonstra respeito pela autonomia do paciente
- ✅ Constrói confiança mútua
- ✅ O paciente se sente mais seguro e acolhido
- ✅ Reduz ansiedade sobre privacidade
Conformidade legal
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) exige:
- Consentimento claro do paciente para coleta de dados
- Informação sobre finalidade do processamento
- Transparência sobre medidas de segurança
🔗 Saiba mais sobre conformidade LGPD
Quando informar
No início da consulta
Se não informou antes, explique no início da sessão, antes de começar a gravação.
Exemplo presencial:
"Antes de começarmos, gostaria de explicar que utilizo uma ferramenta chamada Klinity que grava nossa conversa e gera automaticamente a documentação da consulta. Isso me permite estar 100% presente com você, sem precisar digitar durante nossa conversa. Todos os seus dados são totalmente seguros e protegidos. Você se sente confortável com isso?"
O que dizer sobre a Klinity
1. O que é
Linguagem simples:
"A Klinity é uma ferramenta que grava e transcreve nossa consulta, gerando automaticamente documentos como receitas, atestados e relatórios."
Evite:
- Termos técnicos excessivos
- "Inteligência artificial" como foco (pode gerar desconfiança)
- Comparações com outras tecnologias que o paciente não conhece
2. Por que você usa
Foque nos benefícios para o paciente:
- ✅ "Permite que eu esteja totalmente presente com você, sem distrações do computador."
- ✅ "Garante que nenhum detalhe importante seja esquecido na documentação."
- ✅ "Torna os registros mais precisos e completos."
- ✅ "Facilita o acompanhamento do seu tratamento ao longo do tempo."
Evite:
- Focar apenas em benefícios para você ("me poupa tempo", "é mais prático")
- Sugerir que é para "facilitar sua vida" sem mencionar o paciente
3. Como funciona
Explicação breve e clara:
"Durante nossa conversa, a Klinity grava o áudio. Depois, transforma em texto e gera automaticamente a documentação que você precisa: receitas, orientações, relatórios. Tudo isso sem eu precisar digitar durante nossa conversa."
Se o paciente perguntar sobre IA:
"Sim, usa inteligência artificial, mas de forma muito específica: apenas para transcrever nossa conversa e organizar informações em documentos. É como um assistente que me ajuda com a parte burocrática."
4. Segurança e privacidade
Seja direto e confiante:
- ✅ "Todos os seus dados são criptografados e totalmente seguros."
- ✅ "Ninguém além de mim tem acesso à gravação e aos documentos."
- ✅ "A plataforma segue rigorosamente as leis de proteção de dados (LGPD) e padrões internacionais de segurança (HIPAA)."
- ✅ "Seus dados nunca são compartilhados com terceiros ou usados para outras finalidades."
Como obter consentimento
Consentimento verbal
Na maioria dos casos, o consentimento verbal é suficiente:
"Você se sente confortável com isso?"
"Posso iniciar a gravação?"
"Tem alguma dúvida sobre como funciona?"
Anote no prontuário que o paciente consentiu verbalmente.
Consentimento escrito
Para maior formalidade, você pode ter um termo de consentimento específico.
Exemplo de linguagem simples:
Consentimento para Gravação de Consulta
Autorizo a gravação da consulta médica/nutricional/psicológica para fins de documentação clínica através da plataforma Klinity. Fui informado(a) que:
- A gravação será usada exclusivamente para gerar documentação da minha consulta
- Meus dados são protegidos por criptografia e seguem as leis de proteção de dados
- Apenas o profissional de saúde tem acesso às gravações
- Posso solicitar a interrupção da gravação a qualquer momento
Data: DD/MM/YYYY
Assinatura:
Como lidar com preocupações
"Não me sinto confortável sendo gravado"
Resposta:
"Eu entendo perfeitamente. Sua privacidade e conforto são prioridades. Podemos fazer a consulta normalmente sem gravação, e eu faço a documentação manualmente como sempre. Sem problema nenhum."
Ação:
- Desative a gravação
- Proceda com a consulta normalmente
- Mantenha a mesma qualidade de atendimento
"Quem mais vai ouvir essa gravação?"
Resposta:
"Apenas eu. A gravação fica armazenada de forma criptografada na plataforma e só eu tenho acesso. Ninguém da plataforma, nem terceiros, pode acessar. É como um prontuário digital privado."
"E se houver vazamento de dados?"
Resposta:
"A Klinity usa criptografia de nível bancário e segue os mesmos padrões de hospitais internacionais (HIPAA). É o mesmo nível de segurança de sistemas bancários. Além disso, a plataforma é certificada pela LGPD, a lei brasileira de proteção de dados."
🔗 Saiba mais: Como os dados estão protegidos
"Por que você precisa gravar?"
Resposta:
"Não é uma necessidade, é uma escolha para melhorar a qualidade do atendimento. Gravar me permite estar 100% presente com você, fazer contato visual, escutar ativamente, sem precisar dividir atenção com o computador. E garante que todos os detalhes importantes fiquem registrados corretamente."
"Posso pedir para não gravar parte da consulta?"
Resposta:
"Claro! Você pode pedir para pausar a gravação a qualquer momento. Basta me avisar e eu interrompo imediatamente. Sua autonomia é respeitada sempre."
E se o paciente recusar?
Respeite a decisão completamente.
- Não insista ou tente convencer
- Mantenha a mesma qualidade de atendimento
- Não demonstre frustração ou desapontamento
- Faça a consulta normalmente com registro manual
Lembre-se: O direito à privacidade e autonomia do paciente sempre vem primeiro.
Próximos passos: